Da’ Cor Consulting este o companie tanara si dinamica in domeniul business si advertising, nascuta din dorinta de a pune in practica o experienta de 10 ani in comunicare si relatii cu clientii.
Rezultatele muncii noastre si satisfactia clientilor, sunt deosebit de importante pentru noi. Nivelul de multumire al clientilor nostri ne determina sa fim mai ambitiosi si sa oferim servicii de cea mai buna calitate.
Mystery Shopping & Mystery Calls
Cat de bine comunicati cu clientii dumneavoastra?Angajatii ofera calitate la standardele dorite in interactiunile cu clientii?Pentru a avea servicii viabile, companiile au nevoie in primul rand sa masoare calitatea acestora. Cand locatia, pretul si chiar produsul in sine, nu mai sunt elemente diferentiatoare, serviciile furnizate clientilor sunt cheia spre succes.
Ne adresam astfel companiilor care isi doresc business-uri solide in domenii de activitate diferite, precum: automotive, servicii medicale, telecom, magazine de retail, restaurante, lanturi de fast-food, banci, benzinarii si cluburi.
- Cum se realizeaza vanzarea si/sau promovarea unui produs?
- Care este nivelul de deservire a clientilor in cadrul afacerii dumneavostra?
- Cum se descurca managerii dumneavostra cu clientii, in anumite situatii?
- Atitudinea fata de clientela
- Amabilitatea angajatilor
- Integritatea angajatilor
- Timpul de servire sau de raspuns
- Promptitudinea
- Aspectul locatiei
- Cunostintele angajatilor despre produse
- Calitatea prezentarii produselor de catre
angajat - Respectarea tehnicilor de vanzare
- Organizarea activitatii
- Respectarea normelor de igiena
- Obtinerea de informatii despre concurenta
- Identificare si stoparea imediata a oricarui declin al calitatii serviciilor si posibilitatea de a actiona imediat
- Cresterea vanzarilor
- Fidelizarea clientilor
- Acordarea unei atentii constante serviciilor oferite
- Responsabilizarea angajatilor ca urmare a evaluarii lor permanente si a motivarii in functie de aceste evaluari
- Identificarea nevoilor de instruire a personalului, monitorizarea desfasurarii corecte a campaniilor promotionale, respectarea preturilor si a tehnicilor de vanzare.
- Obtinerea de analize comparative cu firmele concurente